Veelgestelde vragen

1. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Voor Nederland: bestellingen die geplaatst worden van maandag t/m donderdag vóór 23:59 uur worden dezelfde dag verzonden en doorgaans de volgende dag bezorgd. Op vrijdag geldt een cutoff van 17:00 uur voor dezelfde dag verzending. Bestellingen na vrijdag 17:00 uur en in het weekend worden op maandag verzonden.

Voor België: bestellingen van maandag t/m vrijdag vóór 17:00 uur worden dezelfde dag verzonden en doorgaans de volgende dag bezorgd. Bestellingen na vrijdag 17:00 uur en in het weekend worden op maandag verzonden.

2. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst, mits het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

3. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren op dit moment iDEAL.

4. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Dat kan zolang de bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

5. Bieden jullie garantie op producten?
Ja, wij bieden garantie volgens de wettelijke bepalingen. Neem bij problemen contact met ons op.

6. Kan ik een bestelling laten bezorgen op een afhaalpunt?
Ja, bij het afrekenen kun je kiezen voor levering naar een afhaalpunt.

7. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail op info@prepensurvivalshop.nl of via ons contactformulier

8. Moet ik mijn noodpakket zelf samenstellen of kan ik een kant-en-klaar pakket kopen?
Je hoeft je geen zorgen te maken over het samenstellen van een noodpakket. Wij bieden kant-en-klare noodpakketten die zorgvuldig zijn samengesteld op basis van de belangrijkste benodigdheden voor verschillende noodsituaties. Zo ben je snel en gemakkelijk voorbereid, zonder gedoe.

9. Zijn alle producten direct uit voorraad leverbaar?
Wij proberen alle producten op voorraad te houden. Mocht een product niet op voorraad zijn, dan staat dit vermeld op de productpagina.

10. Kan ik een noodpakket ook cadeau doen?
Ja, absoluut! Een noodpakket is een praktisch en doordacht cadeau, vooral voor iemand die waarde hecht aan zelfredzaamheid. Je kunt het pakket direct naar het adres van de ontvanger laten sturen.

11. Kan ik mijn noodpakket ook personaliseren?
Op dit moment bieden we standaardpakketten aan, maar we werken eraan om op termijn de mogelijkheid te bieden om een gepersonaliseerd pakket samen te stellen, waarbij je items kunt kiezen die beter bij jouw situatie passen.